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中山市家家乐电器有限公司

 

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服务承诺

零等待服务:

我们始终坚持,向市场制造优质产品,同时更要为广大的家家乐产品用户建立一种完善的服务体系,因此我们一直以 “零等待”为售后服务理念,完全免去您的后顾之忧!

服务承诺:

准时在客户约定的时间内上门安装;准时在客户约定的时间内上门检修。24小时全国统一服务热线。

保修承诺:

所有产品实行整机1年保修。

产品的修理、更换、退货责任

本规定适用于本公司生产的家家乐牌系列产品

1、吸油烟机保修一年(电机终身包换),灶具(含电磁灶、电热灶)保修一年,消毒柜保修一年,热水器保修一年;(三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间);

2、产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

3、自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;

4、在三包有效期内,修理多次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),销售者据此为消费者申请由公司协助处理。

5、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者据此为消费者申请由公司协助处理,对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。

折旧费计算为开具有效发票之日起至退货之日起,其中应扣除修理占有和待修理的时间,按国家三包规定折旧费计算(吸油烟机日折旧率为0.05%,作其余产品参照)。

计算公式如下:

折旧费=[(退货日期-购货日期)-(修理时间+待修时间)]﹡日折旧率﹡购货价格。

6、三包有效期内,因生产者未供应零件,自送修之日起超过90天未修好的,修理者应在修理状况中说明,销售者据此为消费者申请由公司协助处理。

7、属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:

a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

b、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

c、无三包凭证及有效发票的;

d、三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的;

e、因不可抗力造成损坏的。

8、本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。